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カスタマー・サクセス・マネージャ

Forter

Forter

Tokyo, Japan
Posted on Wednesday, July 3, 2024

役割について:

カスタマーサクセス部門は、フォーターが実行する全てのバックボーンであり、カスタマーサクセスマネージャーとして、そのチームの重要な一員となります。フォーターのテクノロジーは業界最先端を行くものであり、カスタマーサクセスチームはその価値をどのようにお客様に提供できるかを示せるエキサイティングなポジションになります。お客様と社内の板挟みに感じるカスタマーサクセスとは異なり、フォーターはそれ以上のものを目指しています。CSMは顧客満足度だけでなく、契約更新、ビジネスの拡大、戦略的なトレンド・洞察の提供にも責任を負っています。この職務では、顧客企業の経営幹部と永続的な関係を築き、複雑なビジネス課題を解決し、パートナーシップを発展させるとともに、個人的なキャリア視点では礎となるビジネス、技術、関係構築のスキルを身につけることができます。

業務内容:

  • フォーターのポータル画面や技術について、お客様の様々ステークホルダーに対して本番リリースに向けてサポート。継続的なトレーニングや説明会などを実施。
  • 特に月次および四半期ごとのビジネスレビューなど、影響力の大きいエンゲージメントを指揮し、フォーターのパフォーマンスと価値を顧客幹部に伝える。
  • 顧客の信頼を得ることで、リファレンスコールや事例作成など営業支援の一部として機能。パートナーを超えたプロモーターとして関係構築。
  • 顧客との関係やフォーターのソリューションに関する知識を活用し、営業チームと協力してアップセルの機会を創出。
  • 担当する顧客の契約更新を管理し、更新間近のプロセスを監督。
  • フォーターの製品やプロセスに関する重要なフィードバックを製品チームやリーダーシップチームと社内で共有し、会社のロードマップを正しい方向に導く。
  • 顧客からの技術的な問い合わせやトラブルシューティングに関する質問をサポートチームと連携し、必要に応じてサポートチームを支援し、顧客の満足度を高める。
  • 顧客に関する社内システム情報を常に更新し、フォーターのリーダーシップチームなどが顧客に関する情報を正確に把握できる状態に保つ。

必要な条件/経験:

  • 3-4年、サービスリリース後の顧客対応カスタマーサクセス経験
  • 日本を拠点とするエンタープライズクライアントへの対応。日本語と英語に堪能であること
  • 顧客企業幹部との月次、四半期ごとのビジネスレビューを主導し、自社ソリューションの価値とROIを説明した経験
  • クライアントのビジネス目標や課題を社内リーダーとともに戦略的なアカウントプランを策定した経験
  • クライアントのニーズを理解し、製品フィードバックを伝えるために、社内の製品、R&D、オペレーションチームと協力した経験
  • サービスリリースの初期および継続的に、クライアントに自社ポータル(UX)を使用できるようにし、トレーニングした経験
  • SaaSスタートアップ環境、決済、不正対策、金融業界のいずれかの経験があれば尚可
  • ペースの速い環境で働き、自律的に業務を推進し、幅広いステークホルダーからの賛同を得るために信頼される能力
  • 曖昧で微妙な問題を具体的で管理可能な要素に分解し、最適な解決策を考え抜く能力
  • 実践的であることに寛容であること。複雑な業務上の問題を解決するために、袖をまくり、泥の中に入っていくことを恐れない。

フォーターについて

デジタル・コマースは信頼の上に成り立っています。カスタマージャーニーのあらゆる時点で、企業は重要な決断を下さなければなりません: この顧客は信頼できるか?このシンプルな質問に正確かつ即座に答えることは強力であり、収益成長を加速させ、顧客とのつながりを強化することができます。どうすればいいのか?フォーターは、何が購入されているのか、どこで購入されているのか、ではなく、そのインタラクションの背後にいるのは誰なのか、という洞察に基づいて設立されました。

Forter Decision Engineは、当社のデータセットに含まれる10億以上のIDからパターンを見つけます。私たちは不正者を隔離し、顧客を保護することで、すべての人がふさわしい体験を得られるようにします。 信頼が私たちの業務の中心であることを考えると、フォーターは定義された一連の価値観によって大きく動かされています。私たちは優れた人材を惹きつけ、ベンチマークをはるかに上回る定着率とエンゲージメント・レベルを維持しています。私たちは、成長に合わせて企業文化を強化し、社員が大きな影響力を発揮できる環境を確保することに細心の注意を払っています。

信頼はデータに裏打ちされています。フォーターは、以下を含む10以上の職場賞およびイノベーション賞を受賞しています:

  • Great Place to Work認定(2021年、2022年、2023年)
  • フォーチュン誌の「ニューヨークで最も働きがいのある会社」(2022年)
  • #ファスト・カンパニーの「最も革新的な金融企業」リスト第3位(2022年)
  • フォーブス「クラウド100」(2021年、2022年)
  • SAPピナクルアワード「新規パートナーアプリケーション賞」(2023年)
  • フィンテック・ブレークスルー・アワード「最優秀不正防止プラットフォーム賞」(2023年)

フォテリアンの日々

私たちは、3つの大陸にまたがる500人以上のフォテリアンからなるチームです。2013年以来、タイガー・グローバル、ベッセマー、セコイア・キャピタル、マーチ・キャピタル、セールスフォース・ベンチャーズなどの投資家から5億2500万ドルを調達しています。私たちはNordstrom、Priceline、Instacart、ASOSのような企業が不正をブロックし、収益を上げ、顧客体験を向上させることができるように、グローバルデジタルコマースに信頼をもたらすことを使命としています。

フォーターでは、ユニークな人材がユニークなアイデアを生み出し、価値ある経験には様々な形があると信じています。ですから、あなたの経歴が募集要項に記載されているもの全てに合致しなくても、あなたのスキルや価値観がなぜ私たちの財産となり得るのか、ぜひご応募ください。異なる視点を受け入れることで、私たちは人間として、そして会社として共に成長することができるのです。

フォーターは、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、配偶者の有無、性自認または性表現、国籍、遺伝、年齢、障害の有無、退役軍人の有無、その他適用される法律で保護される特性にかかわらず、すべての有資格の応募者を考慮する雇用機会均等事業主です。


障害による支援が必要な場合は、interviewaccommodation@forter.comへご連絡ください。この情報は機密情報として扱われ、面接プロセスにおける適切な配慮を決定する目的でのみ使用されます。

福利厚生

ハイブリッドワーク:

フォーターでは、オフィス内でのコラボレーションとリモートワークの柔軟性を組み合わせたハイブリッドワークモデルを採用しています。このエキサイティングなアプローチの一環として、チームメンバーは少なくとも週に2日はオフィスで働くことができます。この2日間のうち、毎週、各部門のチームデーと各オフィス内のハブデーに参加することを奨励しています。これらの日の詳細については、採用担当者が説明します。

直接会ってのコラボレーションをバランスよく行うことで、社員の専門的な成長、能力開発、人間関係の構築に大いに役立つことを期待しています。