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Professional Services Consultant

WalkMe

WalkMe

Sales & Business Development
Tokyo, Japan
Posted on Thursday, January 28, 2021
WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and seamless automation, employees are more efficient, executives have better visibility into digital usage, and organizations maximize the full value of their digital assets to empower digital transformation.
The Professional Services Consultant is an important role at WalkMe as s/he will own the implementation of our product for our customers. We're looking for a passionate and motivated team member who will partner with our customers to design and build solutions that enhance the user experience across multiple websites and platforms. The ideal candidate is passionate about technology, solutioning, and customer success. You will report to the Director of Professional Services in our Tokyo office.
WalkMeは、今日の急速に発展しているデジタル社会において、ビジネスリーダーがテクノロジーの可能性を最大限に引き出し、実現できるよう支援するDigital Adoption Platform (DAP) のパイオニアです。WalkMeのガイダンス、エンゲージメント、洞察、シームレスな自動化により、従業員はより効率的になり、経営幹部はデジタル利用の可視性が向上し、組織はデジタル資産の価値を最大限に活用してデジタルトランスフォーメーションを促進します。
プロフェッショナルサービス コンサルタントは、お客様への当社製品の実装を担当する、WalkMe の重要な役割です。複数のウェブサイトやプラットフォームにおけるユーザーエクスペリエンスを向上させるソリューションを設計・構築するため、お客様とパートナーシップを組む情熱とやる気のあるチームメンバーを募集しています。テクノロジー、ソリューション、カスタマーサクセスに情熱を持っている方が理想的です。東京オフィスのプロフェッショナル・サービス・ディレクターの直属となります。

Description:

  • WalkMe Implementation: Design, build, and implement interactive experiences for our customers to enhance their end-user onboarding experience, accelerate feature adoption, and drive business impact.
  • Consultation: Work closely with customer application owners to understand their business objectives, pain points, and end-user needs. Provide expert advice and recommend WalkMe solutions that align with their goals and improve user experiences.
  • Project Management: Lead end-to-end WalkMe projects, collaborating with customers, internal stakeholders, and the development team to ensure successful delivery within scope, timeline, and budget. Effectively manage project risks and provide regular status updates to all involved parties.
  • Training and Enablement: Conduct training sessions for customers on WalkMe best practices, ensuring they can make the most of the product and effectively utilize its features to enhance their applications.
  • Troubleshooting: Identify and resolve any issues related to WalkMe implementation, ensuring smooth functionality across different platforms and devices.
  • Collaboration: Foster strong cross-functional collaboration with UX/UI designers, developers, customer success teams, and other stakeholders.
  • Continuous Learning: Stay updated with the latest trends and advancements in WalkMe and digital adoption technology.
  • WalkMeの実装: お客様のエンドユーザーのオンボーディングエクスペリエンスを向上させ、機能の定着を加速し、ビジネスインパクトを促進するために、インタラクティブなエクスペリエンスを設計、構築、実装します。
  • コンサルテーション: お客様のアプリケーションオーナーと密接に協力し、ビジネス目標、ペインポイント、エンドユーザーのニーズを理解します。専門的なアドバイスを提供し、お客様の目標に沿い、ユーザーエクスペリエンスを向上させる WalkMeソリューションを推奨します。
  • プロジェクト管理: エンドツーエンドの WalkMeプロジェクトをリードし、お客様、社内関係者、開発チームと協力しながら、スコープ、スケジュール及び予算を守りながらプロジェクトを成功に導きます。プロジェクトのリスクを効果的に管理し、すべての関係者に定期的なステータスアップデートを提供します。
  • トレーニングと能力向上: お客様向けにWalkMeのベストプラクティスに関するトレーニングセッションを実施し、お客様が製品を最大限に活用し、アプリケーションを強化するためにその機能を効果的に利用できるようにします。
  • トラブルシューティング: WalkMeの実装に関連するあらゆる問題を特定、解決し、異なるプラットフォームやデバイス間でスムーズな機能性を確保します。
  • コラボレーション: UX/UI デザイナー、開発者、カスタマーサクセスチーム、その他のステークホルダーとの部門を超えた強力なコラボレーションを促進します。
  • 継続的な学習: WalkMeとデジタルアダプションテクノロジーの最新トレンドと進歩に常にアンテナを張っていただきます。

Requirements:

  • 3+ years of experience in Professional Services, Implementation Consulting, or Customer Success.
  • 1+ years of SaaS experience.
  • In-depth knowledge and experience with delivering enterprise software application implementations. Experience managing medium or large-scale projects throughout entire lifecycle.
  • Technical knowledge of web applications (HTML, CSS, JavaScript) and development experience.
  • Confidence in communicating with technical, business, and C-level stakeholders.
  • Ability to create structure in ambiguous situations and design processes.
  • Strong technical skills that allow for an ease when guiding customers through technical processes.
  • Process flow optimization and organizational change management experience within a company or as external consultant.
  • Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively in a team environment.
  • Team player with the highest level of integrity. This is a WalkMe core value.
  • BA/BS degree or equivalent
  • Fluency in Japanese and business level English
  • 3年以上のプロフェッショナルサービス、インプリメンテーションコンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験があること。
  • 1年以上のSaaSの経験があること。
  • エンタープライズ・ソフトウェア・アプリケーションの実装に関する深い知識と経験があること。また、ライフサイクル全体を通して、中規模または大規模なプロジェクトを管理した経験があること。
  • Webアプリケーションに関する技術知識(HTML、CSS、JavaScript)及び開発経験があること。
  • 技術的およびビジネス的にCレベルの利害関係者とのコミュニケーションに自信を持っていること。
  • 曖昧な状況や設計プロセスの中で構造を構築する能力。
  • 技術的なプロセスを通じて顧客を誘導する際に安心できる強い技術力。
  • 企業内または外部コンサルタントとしてプロセスフローの最適化と組織変更管理の経験をお持ちの方
  • 優れたコミュニケーション能力と協調性を有し、チーム環境において効果的に業務を遂行できる方
  • 最高レベルの誠実さを持ったチームプレーヤー。これはWalkMeのコアバリューです。
  • 流暢な日本語とビジネスレベルの英語

Preferred Qualifications: